İşletme müşteri veri platformu Treasure Data'nın yeni araştırmasına göre, çoğu İngiliz pazarlamacı (%61) müşterileri benzer özelliklere göre kategorize etmek şeklinde çalışan tüketici segmentasyonu metodunun miadını doldurduğuna inanıyor. Bununla birlikte, etkinliği net bir şekilde sorgulanmasına rağmen İngiliz pazarlamacıların neredeyse tamamı (%96), organizasyonlarında hala segmentasyon kullanıyor.
500 İngiliz pazarlamacının katıldığı bu araştırmada, katılımcıların %86'sının müşteri segmentasyonunu en az iki yılda bir güncellediği bulundu. Ancak, yarısından fazlası (%56), hedef kitlelerini etkili bir şekilde hedeflemekte zorlanıyor.
Birçok pazarlamacı, bu yeni zorluğun, tüketicilerin anlaşılması daha da zor hale geldiği düşüncesiyle ilişkilendiriyor ve katılımcıların %66'sı, pandemiden bu yana tüketici davranışlarının daha karmaşık hale geldiğinden endişeli.
Bu araştırma, geleneksel müşteri segmentasyon yöntemlerindeki eksiklikleri açığa çıkardığı için Treasure Data, markaları yaklaşımını yeniden düşünmeye ve bunun yerine gerçek zamanlı olarak "durumlarına" göre segmentasyon yapmaya teşvik ediyor. "Daha İyi Kararlar: Tüketici Durumları Dönemi" adlı yeni raporunda, "durumlar"ın, bir kişinin mevcut ruh haline, ihtiyaçlarına, önceliklerine ve koşullarına dayalı anlık bir zihniyet olduğu tanımlanıyor.
Treasure Data, ayrıca modern tüketici zihniyetini anlamak için İngiltere'deki 2.000 yetişkinin katıldığı bir anket gerçekleştirdi ve birçok tüketiciin, davranışsal özelliklerinden türetilen çeşitli zihniyetlere dayalı olarak "durumlar" arasında geçiş yaptığını ortaya koydu. Bu geçici zihniyetler arasında en popüler olanlar "Aile İlkeleri", "Güvenli Alışveriş Yapanlar", "Sık Alışveriş Yapmayanlar", "Amaçlı Alışveriş Yapanlar" ve "Mevsimlik Artışlar" olarak belirlendi.
Raporda, birçok markada veri yönetimi stratejilerindeki eksikliklere dikkat çekiliyor ve İngiliz pazarlamacıların %64'ü, veri kör noktalarının müşterilerinin tam resmini almasını engellediğini kabul ediyor. Tüketici verilerini paylaşmaktan çekinen tüketicilerin sayısının arttığını fark eden pazarlamacılar için segmentasyon çabalarını yükseltme zorluğu ortaya çıkıyor.
Treasure Data'nın EMEA ve Hindistan'daki Pazarlama Direktörü Andrew Stephenson, "Bu araştırmanın bulguları, tüketicileri katı ve kalıcı gruplara yerleştiren eski segmentasyon modellerinin çalışmadığını doğruluyor. Ve pazarlamacılar daha iyi ilk parti verilere ihtiyacı ciddiye almazlarsa önemli bir sorunla karşı karşıya kalacaklar" dedi.
Stephenson, veri kör noktalarını ortadan kaldırmanın, veri güvenliği önlemlerini artırmanın ve tüketicilerin güvenini kazanmanın önemini vurgulayarak, müşterilerin anlık zihniyet ve durumlarına göre segmentasyon yapmanın altın standartına ulaşmak için bu adımların atılması gerektiğine dikkat çekti.
